Términos y condiciones

DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

Por este medio, estoy consciente que las actividades, recorridos y/o campamentos que realizare, como cualquier actividad turística (nadar o recorrer en lancha el Cañón del sumidero, los Lagos de Montebello, Yaxchilan, etc.). Así como también actividades de aventura (rafting, kayakismo, tirolesa, rappel, atravesar por los senderos en la selva lacandona) para llegar a los diferentes lugares y puntos de interés representan riesgos y pueden causar lesiones serias, incluso la muerte. Es mi decisión libre y expresa el practicar algunas o todas las actividades antes mencionadas sin contratar el seguro de viajero completo. Así mismo me comprometo a seguir la normatividad e indicaciones precisas establecidas por la empresa. También si padezco alguna enfermedad crónica, estoy embarazada o en estado de ebriedad y no atiendo las instrucciones del guía incrementa el hecho que me pudiera afectar en algo físico por lo que manifiesto que  Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, SA de C V y todos los colaboradores, instructores o empresas contratantes que lleven a cabo las actividades; NO son responsables de accidentes, lesiones o enfermedades que me pudieran suceder durante mi estancia y expresamente renuncio al derecho de cualquier indemnización por lesiones, daños y perjuicios que pudiera sufrir a causa de practicar esas actividades, desistiéndome de cualquier acción civil, mercantil y penal o en cualquier naturaleza que se origina.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Las tarifas publicadas en este sitio de Internet están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La clave de confirmación se otorga hasta haber recibido el pago total.
• Al reservar en línea o por teléfono autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación.
• Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y recotización de tarifas.
• Es necesario que imprimas los documentos de la reservación y lo presentes al momento de solicitar los servicios que reservaste.
• Política de pagos. Aceptamos Visa, MasterCard como forma de pago. Si prefieres pagar por medio de transferencia bancaria, consulta a nuestros agentes de ventas.
• Las tarifas mostradas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos.
• Tarifas mostradas en dólares americanos serán cobradas en pesos mexicanos al tipo de cambio del día de pago, para transacciones con tarjetas Visa y MasterCard, transferencias o depósito bancarios. El tipo de cambio está sujeto a variación de + 5% de acuerdo a la fecha del pago, Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, SA de CV no es responsable de esta fluctuación y al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta fluctuación en el tipo de cambio y estar de acuerdo que el cargo se realice en pesos mexicanos. Ningún comprobante de nuestro sitio web tales como; Confirmación de Reservación,
• Estatus de Reservación, Reservación completada, etc., son considerados como Recibo de Pago, se ampara cualquier pago siempre y cuando sea reflejada en la cuenta de Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, SA de C V o en su caso vouchers generados con aprobación por la Terminal Punto de Venta (pagos con tarjeta) y firmados por el tarjetahabiente coincidiendo firmas con sus respectivas identificaciones, de igual manera hasta que la factura sea generada.
• Política de responsabilidad Información general Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, SA de CV es una transportadora Turística Terrestre con constancia de inscripción en el Registro Nacional de Turismo número 05070780769 en la Secretaría de Turismo. Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, SA de C V. Es intermediario entre el cliente y los servicios publicados en este sitio web. Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, SA de C V establece negociaciones comerciales dentro de los más altos estándares de calidad y servicio, ofrecemos servicio de hospedaje, transportación terrestre, transportación aérea, contratando a proveedores que cumplen con nuestros estándares de calidad. Por este medio el cliente autoriza a Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, SA de C V, a actuar como mediador en la contratación de los servicios contratados para su viaje. 
• El servicio de contratación de proveedores es realizado directamente por Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, S.A. de C.V., desde la oficina principal ubicada en la Ciudad de San Cristóbal de las Casas, Chiapas.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSPORTACION

Con la finalidad de seguir manteniendo nuestros estándares de servicio de calidad para usted y el resto de nuestros clientes, nos permitimos presentar nuestras condiciones generales del servicio de transportación al momento de adquirir uno de los tours:

1. Usted deberá estar listo en el lugar indicado previamente indicados por los agentes de ventas (Fecha y Hora). De lo contrario el viaje continuará su ruta y no habrá reembolso ni cambio de fecha de ningún tipo. Deberá tener siempre en cuenta un margen de tiempo de espera (1 HORA APROXIMADAMENTE) ya que pasamos por todos los clientes.
2. Para cancelación del servicio deberá hacerlo con un mínimo de 24 horas y tendrá un reembolso del 100%; con 12 horas de anticipo se reembolsa el 50% del total (excepto en el viaje a Palenque ya que no hay cancelación). Si usted cancela el mismo día de su viaje no aplica reembolsos ni cambios de fecha.
3. No aplican cambios de fechas ni reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, por razones que estén fuera de nuestro control:
   • 3.1) Causas de fuerza mayor, tales como: pero no limitadas a condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.).
   • 3.2) Así como por decisión personal del cliente el no tomar su viaje o por imposibilidad ajena.
   • 3.3) Tampoco será responsable por la imposibilidad del cliente para tomar su viaje causas tales como: no contar con los documentos migratorios necesarios para realizar su viaje o su identificación oficial, cualquier problema que ocasione un tercero.
   • 3.4) Por incumplimiento del cliente en seguir instrucciones del viaje incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles.
   • 3.5) Por cambio, por cualquier razón, de los servicios de viaje ofrecidos, Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, S.A. de C.V se reserva el derecho de cambiar los servicios publicados, pero tratará de sustituirlos con servicios similares o de mejor categoría.
4. Todos los recorridos finalizarán en el punto más cercano al parque central o zócalo de San Cristóbal de Las Casas.
5. El cliente cuenta con seguro de viajero básico a bordo de la unidad.
6. El tour a caballo será bajo su propio riesgo y responsabilidad (No hay reembolso por ningún motivo y en caso de accidentes no incluye seguro médico en ningún tipo).
7. La empresa no se hace responsable por objetos olvidados en las unidades.
8. En las visitas a los Pueblos Indígenas está completamente prohibido tomar fotos dentro y fuera de las iglesias. En caso de hacerlo será bajo su propia responsabilidad y riesgo para con los habitantes de los pueblos.
   • 8.1) Le solicitamos por favor seguir las instrucciones del guía durante toda la visita.
9. El trámite migratorio es personal y el importe del pago depende del estado migratorio de cada persona. El conductor de la unidad no tiene la autorización de realizar ningún trámite o pago migratorio de cualquier cliente.
10. Para viajes a Guatemala solo está autorizado llevar una maleta grande de 25 kg y una pequeña de 10 kg.
11. Para cualquiera de los tours no se permite viajar con mascotas.
12. Te invitamos a que revises nuestro aviso de privacidad que se encuentra en: 
    Aviso de privacidad

POLITICAS DE INFORMACIÓN DEL SITIO WEB.

• Las fotografías mostradas en nuestro sitio web son con fines representativas.
• La categoría de estrellas asignada a los hoteles, son proporcionadas por los propios hoteles y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• Cualquier reclamación o notificación por escrito, deberá ser recibida a más tardar con 10 días después de concluido el viaje, a los teléfonos 967-135-85-29 o por correo electrónico gerenciacomercial@viajesyhoteleschiapas.mx.
• Al ingresar a nuestro sitio web, estás aceptando todos los términos, condiciones y políticas, así como las condiciones de viaje, tanto como disponibilidades y variaciones de tarifa.

DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, S.A. de C.V. no será responsable por actos de omisión de terceros que no sea por parte de Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, S.A. de C.V o sus empleados, tales como; enfermedad, huelgas, robo, fallas mecánicas, condiciones climáticas, o cualquier causa ajena a nuestro control. Tampoco será responsable por la imposibilidad del cliente para tomar su viaje tales como; no contar con los documentos migratorios necesarios para realizar su viaje o su identificación oficial, cualquier problema que ocasione un tercero. Por incumplimiento del cliente en seguir instrucciones del viaje incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones. Por cambio, por cualquier razón, de los servicios de viaje ofrecidos, Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, S.A. de C.V se reserva el derecho de cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares o de mejor categoría.

No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, por razones que estén fuera de nuestro control (causas de fuerza mayor, tales como; pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.). Así como por decisión personal del cliente en no tomar su viaje o imposibilidad ajena. Los servicios no son reembolsables, aplican cargos por cambios y se reserva la política de cada aerolínea para cambio, así como sus endosos que las compañías aéreas, hoteles y proveedores de servicios permitan. Todo cambio deberá realizarse por lo menos 15 días hábiles antes de la salida, expresado por escrito mediante correo electrónico o mediante una carta en nuestras oficinas, sujetos los cambios a cargos que apliquen según la compañía aérea y proveedores de hospedaje, servicios terrestres y gastos administrativos. Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso, en estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. Viajes y Hoteles Chiapas-Guatemala, S.A. de C.V, calle real de Guadalupe número 34, Colonia Centro, San Cristóbal de las Casas, Chiapas C.P. 29200 Mail: hola@viajesyhoteleschiapas.mx